قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی عطر مهدی

مقدمه
کاربر گرامی، خوش آمدید. استفاده از وب‌سایت atremahdi.ir و خرید از این فروشگاه اینترنتی به منزله آگاهی کامل و پذیرش بی‌قید و شرط مفاد این قوانین و مقررات است. خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، این سند را به‌دقت مطالعه فرمایید. فروشگاه اینترنتی atremahdi.ir (که از این پس «فروشگاه» نامیده می‌شود) تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، به‌ویژه قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است و خود را ملزم به رعایت کامل حقوق خریداران می‌داند.

ماده ۱ – تعاریف

• فروشگاه: وب‌سایت atremahdi.ir که نسبت به عرضه و فروش کالاهای فیزیکی شامل عطر، ادکلن، دستگاه‌های اپیلیدی و سایر محصولات زیبایی و مراقبت شخصی اقدام می‌نماید.

• کاربر / مصرف‌کننده: هر شخص حقیقی یا حقوقی که با مراجعه به وب‌سایت، اقدام به مشاهده، ثبت‌نام و خرید کالا می‌نماید.

• معامله از راه دور: هرگونه خرید و فروشی که بدون حضور فیزیکی هم‌زمان فروشنده و مصرف‌کننده، از طریق وب‌سایت انجام می‌شود.

• حق انصراف: حقی قانونی که به مصرف‌کننده امکان می‌دهد ظرف مدت مشخص، بدون ارائه دلیل و بدون تحمل جریمه، از خرید خود منصرف شود.

ماده ۲ – شرایط عضویت و حساب کاربری
۱. ثبت‌نام در فروشگاه برای ثبت سفارش و خرید الزامی نیست. کاربر متعهد می‌شود اطلاعات هویتی واقعی، دقیق و به‌روز (شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس و نشانی پستی) را در فرم ثبت‌نام وارد کند.
۲. مسئولیت حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور حساب کاربری کاملاً بر عهده کاربر است. هرگونه فعالیتی که از طریق حساب کاربری صورت گیرد، منتسب به صاحب حساب خواهد بود.
۳. فروشگاه حق دارد هرگونه حساب کاربری که حاوی اطلاعات نادرست یا مغایر با قوانین باشد را بدون پیش‌آگهی تعلیق یا حذف کند.
۴. کاربر باید حداقل ۱۸ سال تمام داشته باشد یا با اطلاع و نظارت ولی قانونی خود اقدام به خرید نماید.

ماده ۳ – فرآیند ثبت سفارش
۱. کاربر می‌تواند کالاهای مورد نظر را از طریق سبد خرید انتخاب و پس از تکمیل اطلاعات خواسته‌شده، سفارش خود را نهایی کند. ثبت نهایی سفارش به منزله قبول قیمت‌ها، شرایط و موجودی اعلام‌شده در لحظه ثبت است.
۲. فروشگاه پس از دریافت سفارش، آن را بررسی و در صورت تایید، فاکتور صادر و سفارش را پردازش می‌کند. در صورت بروز هرگونه مغایرت (مانند اشتباه در قیمت‌گذاری یا اتمام موجودی کالا)، فروشگاه مجاز است سفارش را لغو و مراتب را ظرف ۴۸ ساعت کاری به اطلاع کاربر برساند. در این حالت، هرگونه وجه دریافتی حداکثر ظرف ۷ روز کاری به حساب کاربر بازگردانده خواهد شد.
۳. کاربر می‌بایست در هنگام تکمیل سفارش، دقت لازم را در انتخاب نوع کالا، رنگ، مدل و سایر ویژگی‌ها به عمل آورد. درج آدرس پستی کامل و شماره تماس معتبر برای دریافت صحیح و به‌موقع مرسوله ضروری است.

ماده ۴ – قیمت‌ها و نحوه پرداخت
۱. کلیه قیمت‌های درج‌شده بر روی وب‌سایت به تومان (ریال ایران) و مشتمل بر مالیات بر ارزش افزوده و عوارض قانونی است. هزینه ارسال به صورت جداگانه در صفحه تسویه حساب محاسبه و به جمع فاکتور اضافه می‌شود.
۲. روش‌های پرداخت قابل‌قبول شامل درگاه پرداخت اینترنتی امن اعلام‌شده در سایت می‌باشد.
۳. فروشگاه مجاز است در هر زمان نسبت به به‌روزرسانی قیمت‌ها اقدام کند. قیمت قطعی و معتبر برای هر سفارش، قیمت درج‌شده در لحظه ثبت نهایی سفارش است و تغییرات بعدی تأثیری بر سفارش‌های پیش‌تر ثبت‌شده ندارد.

ماده ۵ – حمل، تحویل و احراز هویت
۱. سفارش‌ها عموماً از طریق شرکت‌های پستی یا خدمات باربری مورد تأیید فروشگاه ارسال می‌شوند. بازه زمانی تحویل، مطابق با زمان‌بندی اعلام‌شده در صفحه محصول یا هنگام تسویه حساب بوده و از زمان تأیید نهایی و آماده‌سازی کالا محاسبه می‌شود.
۲. در زمان تحویل، دریافت‌کننده موظف است پیش از امضای رسید، بسته را از لحاظ ظاهری بررسی کرده و در صورت وجود آسیب فیزیکی (پارگی، ضربه‌خوردگی، نشت مایعات)، از تحویل خودداری و مراتب را فوراً به واحد پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.
۳. فروشگاه جهت اطمینان از تحویل کالا به شخص سفارش‌دهنده، ممکن است پیش از ارسال، احراز هویت (نظیر تطبیق شماره تماس یا کد ملی) را الزامی نماید. در صورت عدم همکاری کاربر، فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم تحویل کالا نخواهد داشت.

ماده ۶ – حق انصراف (بازگشت کالا بدون دلیل)
این ماده بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده و فروشگاه خود را متعهد به اعمال کامل آن می‌داند:

متن صریح حق انصراف:
«در هر معامله از راه دور، مصرف‌کننده حداقل هفت روز کاری از تاریخ دریافت کالا فرصت دارد تا بدون ارائه هیچ‌گونه دلیل و بدون تحمل جریمه، از قبول خود منصرف شود. تنها هزینه‌ای که بر عهده مصرف‌کننده خواهد بود، هزینه بازپس‌فرستادن کالا است.»

شرایط اعمال حق انصراف در فروشگاه ما:
۱. مهلت: کاربر از لحظه دریافت کالا، ۷ روز کاری (شنبه تا چهارشنبه به غیر از تعطیلات رسمی) فرصت دارد انصراف خود را از طریق یکی از راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه (تلفن، ایمیل یا تیکت پشتیبانی) به اطلاع فروشگاه برساند. تاریخ ثبت درخواست در سامانه فروشگاه یا ایمیل ارسالی ملاک محاسبه خواهد بود.
۲. شرایط کالای مرجوعی:

• کالا باید در بسته‌بندی اصلی، سالم و بدون کوچک‌ترین آثار استفاده یا صدمه باشد.

• تمامی متعلقات، برچسب‌ها، پلمپ‌ها، دفترچه راهنما، کابل و اقلام همراه (نظیر کیف یا جعبه اختصاصی) باید به‌طور کامل همراه کالا بازگردانده شود.

• برای عطر و ادکلن: پلمپ سلوفان اصلی روی جعبه کالا نباید باز یا مخدوش شده باشد. در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از محتویات، به دلیل مسائل بهداشتی و عدم امکان فروش مجدد، حق انصراف ساقط می‌شود.

• برای دستگاه‌های اپیلیدی و زیبایی: کالا نباید استفاده شده باشد. در صورتی که دستگاه دارای پلمپ بهداشتی یا برچسب ایمنی باشد، سالم بودن و دست‌نخورده بودن آن الزامی است. استفاده و سپس مرجوع کردن این کالاها به دلیل تماس مستقیم با پوست، جز در موارد وجود عیب فنی، امکان‌پذیر نیست.
  ۳. نحوه بازگشت وجه: پس از دریافت کالای مرجوعی و احراز شرایط بالا، فروشگاه موظف است حداکثر ظرف ۱۴ روز کاری، مبلغ پرداختی بابت کالا (منهای هزینه‌های ارسال اولیه که در صورت رایگان نبودن آن، غیرقابل استرداد است) را به حساب کاربر عودت دهد.
  ۴. هزینه‌های بازگشت: مطابق قانون، کرایه پست یا باربری بازگرداندن کالا به فروشگاه به طور کامل بر عهده مصرف‌کننده است. در صورتی که انصراف به دلیل اشتباه فروشگاه (مانند ارسال کالای اشتباه، معیوب یا مغایر با سفارش) باشد، هزینه ارسال مجدد یا بازگشت، بر عهده فروشگاه خواهد بود.
  ۵. استثنائات: کالاهایی که بر اساس سفارش شخصی‌سازی شده‌اند (در صورت وجود چنین خدمتی)، یا کالاهایی که طبق ماهیت خود پس از باز شدن بسته‌بندی، مشمول حق انصراف نمی‌شوند (مانند محصولات بهداشتی و آرایشی که پلمپ آنها مخدوش شده باشد)، از شمول این حق خارج هستند. مگر آنکه محصول باز شده معیوب و یا خراب شده باشد.

ماده ۷ – ضمانت و کالای معیوب
۱. کلیه کالاهای عرضه‌شده در فروشگاه اصل و دارای ضمانت‌نامه معتبر شرکتی (در صورت وجود برای آن کالا) هستند. مشخصات گارانتی و خدمات پس از فروش برای هر محصول در صفحه اختصاصی آن درج می‌شود.
۲. در صورت مشاهده عیب فنی یا نقص ظاهری در کالا (که ناشی از حمل‌ونقل یا تولید باشد و به‌طور پنهان در زمان تحویل قابل تشخیص نبوده باشد)، کاربر می‌بایست ظرف ۷ روز کاری از تاریخ دریافت، موضوع را به پشتیبانی فروشگاه گزارش دهد.
۳. فروشگاه پس از بررسی کارشناسی و تأیید عیب، بنا به انتخاب کاربر نسبت به تعویض کالا، استرداد کامل وجه یا اعمال تخفیف توافقی اقدام خواهد کرد. در این موارد، تمامی هزینه‌های ارسال رفت و برگشت بر عهده فروشگاه است.
۴. استفاده نادرست، نگهداری در شرایط نامناسب، ضربه، نفوذ مایعات یا مداخلات غیرمجاز توسط تعمیرکاران متفرقه، موجب خروج کالا از شمول ضمانت می‌شود.

ماده ۸ – سیاست حفظ حریم خصوصی
۱. فروشگاه اطلاعات شخصی کاربران (نام، نشانی، شماره تماس و ایمیل) را تنها برای پردازش سفارش و ارائه خدمات پس از فروش گردآوری می‌کند و تحت هیچ شرایطی این داده‌ها را به شخص ثالث واگذار نکرده، نمی‌فروشد و منتشر نمی‌کند، مگر در صورت الزام قانونی و دستور مرجع قضایی صالح.
۲. اطلاعات پرداخت (شماره کارت، رمز و CVV2) مستقیماً در درگاه بانکی معتبر دریافت می‌شود و فروشگاه هیچ‌گونه دسترسی یا ذخیره‌ای از این داده‌ها ندارد.
۳. فروشگاه برای بهبود تجربه کاربری از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه استفاده می‌کند. تداوم استفاده از وب‌سایت به منزله پذیرش این امر است.

ماده ۹ – مالکیت فکری و محتوای وب‌سایت
تمامی محتوا شامل متن، تصاویر، ویدئوها، لوگو، طرح‌های گرافیکی و ساختار وب‌سایت متعلق به فروشگاه atremahdi.ir است و هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، تغییر یا استفاده تجاری از آن‌ها بدون کسب اجازه کتبی ممنوع بوده و پیگرد قانونی دارد.

ماده ۱۰ – محدودیت مسئولیت
۱. فروشگاه تمام تلاش خود را برای صحت توضیحات، تصاویر و مشخصات فنی کالاها به کار می‌بندد، با این حال ممکن است مغایرت‌های جزئی ناشی از عکس‌های کاتالوگ و رنگ واقعی محصولات وجود داشته باشد که از حیطه مسئولیت فروشگاه خارج است.
۲. در صورت بروز وقفه یا اختلال در سرویس سایت به دلایل فورس ماژور (قطع سراسری اینترنت، حملات سایبری گسترده، بلایای طبیعی و موارد مشابه)، فروشگاه متعهد می‌شود پس از رفع مشکل، سفارش‌های جاری را پیگیری کند، اما مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از این قبیل رخدادها نخواهد داشت.
۳. کاربر موظف است پیش از مصرف عطر و محصولات آرایشی-بهداشتی، از نداشتن حساسیت شخصی اطمینان حاصل کند. فروشگاه در قبال واکنش‌های آلرژیک ناشی از استفاده از کالا، که سلامت و اصالت آن تأیید شده باشد، مسئولیتی ندارد.

ماده ۱۱ – قانون حاکم و حل اختلاف
۱. این قوانین و هرگونه اختلاف ناشی از آن، تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و در صلاحیت مراجع قضایی شهر تهران خواهد بود.
۲. فروشگاه همواره رضایت کاربران را در اولویت قرار می‌دهد. در صورت بروز هرگونه مشکل، انتظار می‌رود کاربر پیش از هر اقدام قانونی، با واحد پشتیبانی تماس گرفته تا موضوع از طریق مذاکره و توافق دوستانه فیصله یابد.

ماده ۱۲ – تغییرات در قوانین و مقررات
فروشگاه حق دارد هرگونه تغییر یا به‌روزرسانی در مفاد این سند را در هر زمان اعمال کند. نسخه جدید بلافاصله پس از انتشار در همین صفحه جایگزین می‌شود و کاربرانی که پس از آن اقدام به خرید می‌کنند، مشمول مقررات به‌روزرسانی‌شده خواهند بود. از این رو توصیه می‌شود پیش از هر خرید، این صفحه را مطالعه فرمایید.

ماده ۱۳ – تماس با ما

• نشانی فروشگاه: [میدان ولیعصر بلوار کشاورز خ دائمی کوچه سرآبادانی پ۲۷ زنگ ۴]

• شماره تماس: [ 09192134820 / داخلی 200 – 021.91008288]

• پست الکترونیکی: info@atremahdi.ir

• ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه، ۹ صبح الی ۱۸

تاریخ آخرین به‌روزرسانی: [ ۳۱ تیر ۱۴۰۵]

با سپاس از اعتماد شما، تیم atremahdi.ir